Правила подачи претензий

Этапы претензионной работы

Как действовать при выявлении несоответствия по качеству и/или количеству продукции

Проверьте оговоренные в спецификациях требования, чтобы убедиться в факте наличия несоответствия.

Если вы получили продукцию не напрямую от Группы ЧТПЗ, а от субподрядных организаций или трейдеров, обратитесь к поставщику, а не к производителю.

Ознакомьтесь с порядком обращения с претензией и действуйте в соответствии с ним. Порядок прописан в договоре поставки.

Составьте письмо-уведомление о несоответствии, подкрепите его необходимыми документами и материалами и отправьте своему менеджеру или на общий электронный ящик info@chelpipegroup.com

Оформить претензию

Документы для подачи претензии

Обязательные

Общее описание проблемы и дату её обнаружения
Информация о договоре и заказе, по которому была приобретена продукция
Номер и копия сертификата качества
Ссылки на пункты нормативного документа (ГОСТ/ТУ), согласно которому продукция не соответствует качеству
Информация о местонахождении продукции
Требования к Группе ЧТПЗ
ФИО, телефон, e-mail инициатора со стороны покупателя или конечного грузополучателя продукции
ФИО и подпись покупателя или конечного грузополучателя продукции

Информация о количестве несоответствующей продукции: в штуках, метрах и тоннах;
Номера пакетов/партий с несоответствиями;
Номера труб;
Подтверждающие замеры (протоколы, фотоматериалы и т.д.).

Дополнительные

В зависимости от характера претензии:

механических повреждений продукции непосредственно в транспорте поставки;
самих дефектов, включая общий план трубы;
маркировки труб, ярлыков;
результатов проведённых замеров

Паспорт / свидетельство о проверке инструментов контроля (средств измерений, весов и т.д.);
Удостоверение о квалификации специалиста, который проводил испытания или измерения.