Правила подачи претензий

Шаги урегулирования спорной ситуации

Как действовать при выявлении несоответствия по качеству, количеству или пересортице продукции

1
Производитель или трейдер?

Если вы получили продукцию не напрямую от Группы ЧТПЗ, а от субподрядных организаций или трейдеров, обратитесь к поставщику, а не к производителю.

2
Проверка

Проверьте оговоренные в спецификациях требования, чтобы убедиться в факте наличия несоответствия

3
Действие по договору

Ознакомьтесь в договоре с порядком обращения с претензией и действуйте в соответствии с ним

Подача уведомления

Составьте уведомление о несоответствии, прикрепите необходимые документы и отправьте менеджеру через форму

Оформить претензию

Документы для подачи претензии

Обязательные
  • Общее описание проблемы и дату её обнаружения
  • Информация о договоре и заказе, по которому была приобретена продукция
  • Номер и копия сертификата качества
  • Ссылки на пункты нормативного документа (ГОСТ/ТУ), согласно которому продукция не соответствует качеству
  • Информация о местонахождении продукции
  • Требования к Группе ЧТПЗ
  • ФИО, телефон, e-mail инициатора со стороны покупателя или конечного грузополучателя продукции
  • ФИО и подпись покупателя или конечного грузополучателя продукции
  • Информация о количестве несоответствующей продукции: в штуках, метрах и тоннах;
  • Номера пакетов/партий с несоответствиями;
  • Номера труб;
  • Подтверждающие замеры (протоколы, фотоматериалы и т.д.).
Дополнительные

В зависимости от характера претензии:

  • механических повреждений продукции непосредственно в транспорте поставки;
  • самих дефектов, включая общий план трубы;
  • маркировки труб, ярлыков;
  • результатов проведённых замеров
  • Паспорт / свидетельство о проверке инструментов контроля (средств измерений, весов и т.д.);
  • Удостоверение о квалификации специалиста, который проводил испытания или измерения.
  • Список проведенных с продукцией технологических операций или производственных процессов, в ходе которых были выявлены несоответствия.
  • По запросу

Уведомление о несоответствии

Общий вес файлов не должен превышать 10 Мб в формате pdf, jpg, jpeg, png, zip

Претензия отправлена

Отправить повторно